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Politique de remboursement

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Si votre achat Etnies ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez retourner l'article à notre entrepôt et recevoir un remboursement. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, vous pouvez passer une nouvelle commande sur notre site Web.

Vous pouvez retourner le(s) produit(s) dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, endommagé, porté ou lavé et qu'il soit retourné dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes encore attachées.

Veuillez noter que vous devrez organiser et payer les frais de port pour le retour. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part.

COMMENT PUIS-JE LANCER UN RETOUR ?

Lorsque vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter customerservice@etnies.eu en indiquant le numéro de commande, les produits et la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner.

Afin de renvoyer votre/vos article(s) avec succès, veuillez suivre les étapes faciles énumérées ci-dessous. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter customerservice@etnies.eu.

Instructions de retour :

  1. Imprimez le formulaire de retour (veuillez contacter CS pour obtenir un formulaire de retour).
  2. Placez les articles dans la boîte (dans l'emballage d'origine si possible).
  3. Placez la page 1 du formulaire de retour dans la boîte et collez la page 2 à l'extérieur.
  4. Envoyez la boîte à l'adresse suivante, en conservant les informations de suivi !

Sole Technology Europe BV
c/o DSV Solutions (Door 27)
Transportweg 7
7041 KK `s Heerenberg
Les Pays-Bas

Veuillez garder à l'esprit que les frais de retour sont à votre charge. Le formulaire de retour que vous recevrez n'est pas une étiquette d'affranchissement. Une fois votre envoi reçu et traité dans notre entrepôt, un remboursement sera effectué. Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement sera effectué.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?

Veuillez accorder à notre entrepôt 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre retour.

Il faut compter jusqu'à deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Votre remboursement sera traité en fonction de la manière dont vous avez passé votre commande initiale.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI UN PRODUIT DÉFECTUEUX ?

Bien entendu, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de nos produits. Si votre produit est défectueux dans l'année qui suit la date d'achat, vous pouvez envoyer un courriel à notre service clientèle (onlinestore@etnies.eu) pour expliquer votre réclamation en mentionnant votre numéro de commande. Veuillez joindre une photo à votre courriel.

Nous ne pouvons pas prendre en charge les produits sous garantie lorsque :

  • Achetés auprès d'une source autre que Etnies.com
  • Endommagés par un abus ou une négligence (exposition à des produits chimiques, substances caustiques, flamme nue, chaleur élevée, objet tranchant, etc.)
  • Endommagé par une mauvaise utilisation ou des activités autres que celles prévues.
  • Dommages causés par l'usure normale ou qui ont dépassé la durée de vie raisonnable du produit.

Notre équipe du service clientèle évaluera votre réclamation ou vous demandera des informations supplémentaires si nécessaire. En cas de garantie, ils procéderont au remplacement de votre produit ou vous proposeront une autre solution.