¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Si tu compra Etnies no se ajusta a tus expectativas, puedes devolver el artículo a nuestro almacén y recibir un reembolso. Lamentablemente no podemos hacer cambios, si quieres otra talla o producto, puedes hacer un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Puede devolver el/los producto(s) en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que el producto no haya sido usado, dañado, desgastado o lavado y se devuelva en el embalaje original y con todas las etiquetas aún adheridas.

Tenga en cuenta que tendrá que organizar y pagar los gastos de envío de la devolución. Sólo si la devolución se debe a un error por nuestra parte le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

¿CÓMO SE INICIA UNA DEVOLUCIÓN?

Cuando desee devolver un producto o pedido, envíe el/los producto(s) a la dirección indicada a continuación. Por favor, asegúrese de incluir el número de pedido.

DSV Solution Francia
ZI Europe
51, Rue de l'Europe
68700 Cernay
Francia

Para devoluciones desde el Reino Unido, póngase en contacto con customerservice@etnies.eu indicando el número de pedido y los productos. Le facilitaremos los documentos necesarios para los envíos desde el Reino Unido a Francia.

Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren por su cuenta. Una vez recibido y procesado el envío en nuestro almacén, se tramitará el reembolso. Recibirá un correo electrónico cuando se haya efectuado el reembolso.

¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN RECIBIR UN REEMBOLSO?

Nuestro almacén tardará entre 5 y 7 días laborables en procesar la devolución.

Espere hasta dos ciclos de facturación para que el reembolso aparezca en el extracto de su tarjeta de crédito.

Su reembolso se procesará en función de cómo realizó su pedido original.

¿QUÉ DEBO HACER SI TENGO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

Por supuesto, queremos que todos nuestros clientes estén contentos con nuestros productos, así que si su producto resulta defectuoso en el plazo de un año desde la fecha de compra, puede enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente (customerservice@etnies.eu) para explicar su reclamación mencionando su número de pedido. Por favor, adjunte una foto a su correo electrónico.

No podemos aceptar productos en garantía cuando

• Comprados en una fuente que no sea eu.etnies.com
• Dañados por abuso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, llama abierta, calor elevado, objeto afilado, etc.).
• Dañado por uso indebido o actividades distintas de la finalidad prevista.
• Dañados por el desgaste normal o que hayan superado la vida útil razonable del producto.

Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su reclamación o le pedirá más información si es necesario. En caso de garantía, procederán a sustituir su producto o le ofrecerán otra solución.