POLITIQUE DE RETOUR
Si votre achat chez Etnies ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement.
Vous pouvez retourner le(s) produit(s) dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés, qu'ils ne soient pas endommagés, qu'ils n'aient pas été portés et qu'ils n'aient pas été lavés. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Veuillez noter qu'il vous incombe d'organiser et de payer les frais de retour. Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.
EFFECTUER UN RETOUR POUR UN ACHAT EN LIGNE
Si vous souhaitez retourner un produit ou une commande, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le
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N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour pour renvoyer votre commande. Une fois que nous aurons reçu et traité votre envoi dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque le remboursement sera terminé.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Oui, nous offrons des remboursements dans les 30 jours suivant l'achat. Pour bénéficier d'un remboursement, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.
Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir d'échange après un achat.
Une fois que votre envoi est retourné à notre entrepôt, nous vous remboursons votre commande.
Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que notre entrepôt traite votre retour.
Une fois le remboursement effectué, il faut compter 1 à 3 jours pour qu'il apparaisse sur votre compte. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
POLITIQUE DE GARANTIE
Nous voulons que chaque client soit satisfait de nos produits. Si votre produit est défectueux dans l'année qui suit son achat, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et 4 photos du produit (une vue agrandie du produit et un gros plan du défaut).
Nous ne remplaçons ni ne remboursons les produits s'ils sont
- Obtenus d'une source autre que notre site eu.etnies.com.
- Endommagés à la suite d'un abus ou d'une négligence (par exemple, exposition à des produits chimiques, à une flamme nue, à une forte chaleur, à des objets tranchants).
- Endommagé par une mauvaise utilisation ou utilisé à des fins autres que celles prévues.
- endommagés par l'usure normale ou ayant dépassé leur durée de vie raisonnable.
Notre service clientèle évaluera votre réclamation et pourra vous demander des informations complémentaires si nécessaire. Si le produit est sous garantie, ils le remplaceront ou proposeront une autre solution.
Pour contacter notre service clientèle, veuillez vous rendre sur la page
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