WAS IST IHR RÜCKGABERECHT?

Wenn Ihr Etnies-Kauf nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie den Artikel an unser Lager zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung. Leider können wir keinen Umtausch vornehmen, wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie eine neue Bestellung auf unserer Website aufgeben.

Sie können das/die Produkt(e) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, vorausgesetzt, dass das Produkt nicht benutzt, beschädigt, getragen oder gewaschen wurde und in der Originalverpackung und mit allen noch angebrachten Etiketten zurückgeschickt wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Portokosten für die Rücksendung selbst tragen müssen. Nur wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung.

WIE LEITE ICH EINE RÜCKSENDUNG EIN?

Wenn Sie ein Produkt oder eine Bestellung zurücksenden möchten, schicken Sie das/die Produkt(e) bitte an die unten stehende Adresse. Bitte geben Sie unbedingt die Bestellnummer an.

DSV Solution Frankreich
ZI Europe
51, Rue de l'Europe
68700 Cernay
Frankreich

Für Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestellnummer und der Produkte an customerservice@etnies.eu. Wir werden Ihnen die notwendigen Dokumente für den Versand von Großbritannien nach Frankreich zur Verfügung stellen.

Bitte bedenken Sie, dass die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten gehen. Sobald Ihre Sendung in unserem Lager eingegangen ist und bearbeitet wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Rückerstattung erfolgt ist.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?

Bitte geben Sie unserem Lager 5-7 Werktage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.

Es kann bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern, bis eine Rückerstattung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

Ihre Rückerstattung wird auf der Grundlage Ihrer ursprünglichen Bestellung bearbeitet.

WAS SOLLTE ICH TUN, WENN ICH EIN DEFEKTES PRODUKT HABE?

Wir möchten natürlich, dass jeder Kunde mit unseren Produkten zufrieden ist. Wenn Ihr Produkt innerhalb eines Jahres nach dem Kaufdatum defekt ist, können Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst (customerservice@etnies.eu) senden und Ihre Reklamation unter Angabe Ihrer Bestellnummer erklären. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail ein Foto bei.

Wir können keine Produkte als Garantie annehmen, wenn:

• Von einer anderen Quelle als eu.etnies.com gekauft wurden
• Beschädigung durch Missbrauch oder Fahrlässigkeit (Kontakt mit Chemikalien, ätzenden Substanzen, offener Flamme, großer Hitze, scharfen Gegenständen, usw.).
• Beschädigung durch Missbrauch oder Aktivitäten, die nicht dem vorgesehenen Zweck dienen.
• Schäden, die durch normalen Verschleiß entstanden sind oder die die angemessene Lebensdauer des Produkts überschritten haben.

Unser Kundendienstteam wird Ihre Reklamation prüfen oder Sie bei Bedarf um weitere Informationen bitten. Im Falle eines Garantieanspruchs wird er Ihr Produkt ersetzen oder Ihnen eine andere Lösung anbieten.