QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Si votre achat chez Etnies ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez retourner l'article à notre entrepôt et recevoir un remboursement. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, vous pouvez passer une nouvelle commande sur notre site Internet.

Vous pouvez retourner le(s) produit(s) dans les 30 jours suivant la date de réception, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, endommagé, porté ou lavé et qu'il soit retourné dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes encore attachées.

Veuillez noter que vous devrez organiser et payer les frais d'envoi du retour. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Lorsque vous souhaitez retourner un produit ou une commande, envoyez le(s) produit(s) à l'adresse ci-dessous. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande.

DSV Solution France
ZI Europe
51, Rue de l'Europe
68700 Cernay
France

Pour les retours en provenance du Royaume-Uni, veuillez contacter customerservice@etnies.eu en indiquant le numéro de commande et les produits. Nous vous fournirons les documents nécessaires pour les envois du Royaume-Uni vers la France.

N'oubliez pas que les frais de retour sont à votre charge. Une fois votre envoi reçu et traité dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué. Vous recevrez un courriel lorsque le remboursement sera effectué.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?

Notre entrepôt dispose de 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre retour.

Comptez jusqu'à deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Votre remboursement sera traité en fonction de la manière dont vous avez passé votre commande initiale.

QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE PRODUIT DÉFECTUEUX ?

Si votre produit est défectueux dans l'année qui suit la date d'achat, vous pouvez envoyer un courriel à notre service clientèle (customerservice@etnies.eu) pour expliquer votre réclamation en mentionnant votre numéro de commande. Veuillez joindre une photo à votre courriel.

Nous ne pouvons pas prendre en charge les produits sous garantie dans les cas suivants

• Achetés auprès d'une source autre que eu.etnies.com
• Endommagés par un abus ou une négligence (exposition à des produits chimiques, à des substances caustiques, à une flamme nue, à une forte chaleur, à un objet tranchant, etc.)
• Endommagé par une mauvaise utilisation ou des activités autres que celles prévues.
• Dommages dus à l'usure normale ou ayant dépassé la durée de vie raisonnable du produit.

Notre service clientèle évaluera votre réclamation ou vous demandera de plus amples informations si nécessaire. En cas de garantie, ils procéderont au remplacement de votre produit ou vous proposeront une autre solution.