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QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Si votre achat Etnies ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez retourner l'article à notre entrepôt et recevoir un remboursement. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, vous pouvez passer une nouvelle commande sur notre site Web.

Vous pouvez retourner le(s) produit(s) dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, endommagé, porté ou lavé et qu'il soit retourné dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes encore attachées.

Veuillez noter que vous devrez organiser et payer les frais de port pour le retour. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part.

COMMENT PUIS-JE LANCER UN RETOUR ?

Lorsque vous souhaitez retourner un produit ou une commande, veuillez envoyer le(s) produit(s) à l'adresse ci-dessous. Veillez à inclure le numéro de commande.

Sole Technology Europe BV
c/o DSV Solutions (Door 27)
Transportweg 7
7041 KK
`s Heerenberg
Les Pays-Bas

Pour les retours depuis le Royaume-Uni, veuillez contacter customerservice@etnies.eu en indiquant le numéro de commande et les produits. Nous vous fournirons les documents nécessaires pour les envois du Royaume-Uni vers les Pays-Bas.

N'oubliez pas que les frais de retour sont à votre charge. Une fois votre envoi reçu et traité dans notre entrepôt, un remboursement sera effectué. Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement sera effectué.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?

Veuillez accorder à notre entrepôt 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre retour.

Il faut compter jusqu'à deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Votre remboursement sera traité en fonction de la manière dont vous avez passé votre commande initiale.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI UN PRODUIT DÉFECTUEUX ?

Bien entendu, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de nos produits. Par conséquent, si votre produit est défectueux dans l'année qui suit la date d'achat, vous pouvez envoyer un courriel à notre service clientèle (onlinestore@etnies.eu) pour expliquer votre réclamation en mentionnant votre numéro de commande. Veuillez joindre une photo à votre courriel.

Nous ne pouvons pas prendre en charge les produits sous garantie lorsque :

  • Achetés auprès d'une source autre que eu.etnies.com
  • Endommagés par un abus ou une négligence (exposition à des produits chimiques, des substances caustiques, une flamme nue, une chaleur élevée, un objet tranchant, etc.)
  • Endommagées par une mauvaise utilisation ou des activités autres que celles prévues.
  • Dommages causés par l'usure normale ou qui ont dépassé la durée de vie raisonnable du produit.

Notre équipe du service clientèle évaluera votre réclamation ou vous demandera des informations supplémentaires si nécessaire. En cas de garantie, ils procéderont au remplacement de votre produit ou vous proposeront une autre solution.